1980円の貼り紙を見て散髪を頼んだら4000円だった

お客様からの苦情
理初めての理髪店で1980円の貼り紙を見て散髪をしましたが、4000円請求されました。 1980円はシャンプーとカットだけとのことですが、顔剃りまでセットが普通です。紛らわしい表示はやめてください。

 

▼苦情への対応

外から見えるところに、「総合調髪 4000円」の表示を掲げていますが、「シャンプーとカット1980円」は表示しておりませんでした。店内にはお客さまのご指摘どおり、色紙に大きな文字で「1980円」とだけ書いた貼り紙をしていました。
 もともと顔剃りはいいから、シャンプーとカットだけしてほしいという顧客の希望を聞いたのが始まりで、いつの間にかお客さまの間に広がりました。好評を得て今では1980円のネーミングで通っていますので、この表示の不手際に気付きませんでした。
 安いと誤解をさせるおそれのある表示をして、お客さまには迷惑をかけましたことをお詫びしました。1980円だけをもらって差額を返金し、丁解していたださました。
 早速店の外から見えるところに「シャンプーとカットのみ1980円」と表示いたしました。店内にも、同様にサービス内容とその料金を表示いたしました。お客さまが選択しやすいように、誤解のないように留意したいと思います。
 なお今後はサービスを始める前にお客さまの意向をよく聞いて、初めての方には料金の説明もするように心がけます。

▼原因一問題点

  • サービス内容と料金の適正表示がなかった。

▼ワンポイント・アドバイス

  • 分かりやすい表示が大切です。
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

関連記事

コメント

  1. この記事へのコメントはありません。

  1. この記事へのトラックバックはありません。

生衛業(17業種)

協賛広告のお問い合せ

ページ上部へ戻る