髪飾りを紛失され買わされた美容室

美容師のイラスト
お客様からの苦情

 美容室で着付けを頼み、前日に着物や小物一式を持ち込んでありました。当日髪飾りが見つからなかったのでその場で新たな物を購入してつけました。
 友人から借りたものだったので、美容室に探すように頼んでおいたところ、2日後に「ありましたので取りにきてください」と言われました。 前日までに一式持ち込んでいたのに髪飾りを買わされて、謝りもしないのは納得いきません。買った髪飾りを返したいです。

 

▼苦情への対応 

 きちんと管理していれば必要も無かったものをお客様にお買い上げいただいてしまったようです。店の落ち度といえますので深くお詫びし、ご希望どおりお買い上げになった髪飾りの返品をお受けして代金を全額返金するべきでしょう。

 美容室でお客様からお預かりした物は、厳重に保管する義務があります。このケースでは、お客様が確かに前日に着物も小物も持ち込まれていたにもかかわらず、当日に紛失し、2日後には出てきたわけですから、大切なお預かり物の管理責任を問われても致しかたありません。

 当日及び2日後の対応についても、お客様の心情を考えて丁寧な対応が必要でしょう。

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