長時間並んだのに映画が観られなかった

お客様からの苦情
映画館に評判の映画を友人と見に行ったら長い行列で、最初の入れ替えで入れませんでした。係員に入れるのか聞いたら大丈夫と言うので、次の最終回を待っていました。でも、2時間半後の次の入れ替えでも入れずじまいでした。人数の数え間違いと言われましたが、冗談じやありません。

 

▼苦情への対応

ご指摘を受け、真摯に反省をしております。
 この映画は人気が高く連日満員で、長時間並ばれたお客さまからの苦情がたくさんありまし
た。特に2日目は、並んだのに最終回に入場できなかったお客さまがいらっしゃいました。
 お客さまが少なければ補助椅子を出して入場していただく方法もありましたが、かなり多数だりたため、かえって混乱の元と判断しました。その際お客さまには、お買いあげの当口入場券は期間中有効とスタンプを押して、後日来館くださるように説明をし、また返金のご請求には返金いたしました。
 今回のアクシデントを教訓に、人数の把握はもちろん、行列の作り方についてもロープで仕切る、椅子を提供する、看板を出すなど改善することにしました。特に入場可能かどうかの正確な情報は、こまめに掲示板などでお知らせし、楽しみに来館されたお客さまに心理的、体力的負担をかけない方法を取り入れることにいたしました。

  

▼原因一問題点

  • 人数の把握ミスと誤った情報の提供。

 

▼ワンポイント・アドバイス

  入場可能かどうか正確な情報提供と、行列の誘導が必要です。

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