レストランに問合わせしただけなのに請求された

お客様からの苦情
旅行先での昼食用レストランを探すため1ヶ月前に電話で数軒問い合わせをし、そのうちの1軒に予約を入れ旅行をしました。
その後別のレストランから、電話があり20人分代金を支払えと言われましたが予約はしていません。

 

▼苦情への対応

お問合せの電話があった時はアルバイトが応対しました。念のため電話番号とお名前をお聞きしましたが、それが手違いで予約となっていました。
当日は定休日でしたがせっかく、遠い所から旅行にお見えになるのでと、20人分の食事を用意しておりました。
お客さまのご連絡先を聞いていたのに、再確認をしなかった責任があり請求はしないことにしました。
お客さまには不愉快な気持らにさせたことをお宅びし、またご旅行の際にはお立寄りくださるようお話ししました。

▼原因一問題点

  • 問い合わせと予約についての従業員教育。
  • 予約の確認をしなかった。

▼ワンポイント・アドバイス

  • 電話予約の受付マニュアルを整備しましょう。
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

関連記事

コメント

  1. この記事へのコメントはありません。

  1. この記事へのトラックバックはありません。

生衛業(17業種)

協賛広告のお問い合せ

ページ上部へ戻る