メニューを見て注文したのに値段が2倍のBar

お客様からの苦情
接待でバーに行き、メニューを見て注文しました。ところが勘定してもらったら予想の2倍以上の請求でした。おかしいと言っても間違いないと返事され、その場は支払いましたが相手を見て値段を変えるのかと腹が立ちます。

 

▼苦情への対応

当店は明朗会計を実施しており、相手を見て値段を変えるなどということはしておりません。ただし当店は、夜7時までに入店のお客さまには、サービス料金システムを実施しています。サービス料金は通常価格のほぼ半値で提供していて、メニューも全く別になっています。
 当日お客さまが7時半に入店された際に、新人が接客しましたが、サービス料金の方のメニューを間違えてお渡ししたとすれば、お申出のようなことがあり得ます。接客した者及び責任者に、その点を確認しましたがハッキリしませんでした。
 今回の件ではご迷惑をかけたことを謝罪し、再度サービス料金で計算し直して差額をご返金いたしました。

▼原因一問題点

  • 店独自の料金システムがあるのに、従業員教育が不徹底。

▼ワンポイント・アドバイス

  単純なミスでは、最初にクレームを受けたときの対応が大事です。そこで適切に対処すればトラブルが拡大しません。

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